【聯合報】不擅科技點餐被歧視 結帳遭諷「不會買不要出來」
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2024-03-24/聯合報
根據數位發展部調查顯示，全台民眾從60歲起有「數位落差」，尤其65歲以上長者近五成不會使用網路。弘道老人福利基金會處長陳奐宇表示，長者的科技落差在「科技點餐」愈來愈普及現代社會中更加困窘，連到超市買東西都因為不擅使用APP遭排隊等待客人嘲諷「不會買就不要出來」。
數發部最新公布的「112年數位發展調查報告」顯示，全台民眾上網率以60歲出現分界，12至59歲民眾上網率高達91.9%，60至64歲降至83.7%，而65歲以上民眾上網率則僅51.6%；相當於全台近5成長者有「數位落差」。
面對現今社會愈來愈「科技化」，連鎖餐飲的「手機點餐」、「APP點餐」模式逐漸普及，令許多長輩無所適從，而今AI（人工智慧）發展日新月異，長者的日常生活註定與社會環境益發扦格。
陳奐宇指出，即使不是長者，稍微中年的友人其實對於科技點餐都有些障礙，需要花時間重新學習邏輯，而弘道也收到長者遇到類似困擾，像是手機點餐點了半天無法進入下一步，或是點到最後不小心回到上一頁又得重來」，有時甚至點餐時的「字體太小」都讓長者在外消費時的阻礙。
「長者外出採購也可能被歧視。」陳奐宇說，自身就經歷過，看到長輩在某知名賣場買東西時，剛好遇到APP會員推行，實體會員卡無法使用的狀況，操作不順讓結帳時間拉長，遭到其他排隊顧客嫌棄「我趕時間耶！不會買就不要出來」，一定會讓長輩產生莫大的心理壓力，有時店員會直接幫長輩操作手機，但也有直接拒絕替長輩服務，請他去別的櫃檯結帳的狀況發生。
該賣場表示，門市同仁皆秉持耐心，手把手的教導長者，而全聯的同仁年齡普遍偏長，對於長者邁向數位化具有同理心，在推廣過程中，不少長者信任門市同仁，會將手機交由同仁協助安裝。從未接獲長者於門市因數位落差被歧視的事件。
老人福利推動聯盟秘書長張淑卿指出，對於60至70歲的長者而言「數位賦能」較容易進行，高齡者也要學會理解年輕世代的需求，但彼此也要知道認知基礎的不同，同樣是「蘋果」，長輩可能認為是水果，但年輕人反射性卻想到手機品牌，數位環境進步太快，很容易就被忽略。
該如何幫助長輩學會使用3C產品？陳奐宇說，若家中有長輩，建議「教導而非取代」，家人看到長輩操作吃力，可能會直接幫長輩操作，但「取代愈多失去愈多」，長輩因此失去數位學習的機會，也更得依賴家人；而社區關懷據點有時也會提供教學課程，弘道也會到社區開課，教長輩用等公車APP、Google map等等，長輩都可多加利用。
